接客だけでなく私たちは⽣活する上でたくさんの第⼀印象や⾔葉ではないコミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）で対⼈関係を⾏なっています。もちろん、得意不得意はありますが少し掘り下げて知っていくと観察が楽しくなります。⼈間観察は接客上⼿の近道なので、男性の⼼理や感情など分析ができるように書いていきたいと思います。
⼈間の感情はとても複雑に絡み合っているので幾つものパズルのピースがあります。なんとなく〝こんな感じの⼈かな？〟ってわかるだけでもコミュニケーションがとりやすくなるので参考にしてみてください♫

顔のパーツでイメージをしてみる👆

【⽬】相⼿のタイプ
⼤きい⽬：明るく積極的・好奇⼼旺盛で飽きっぽい。少しせっかちで後先考えない傾向
⼩さい⽬：慎重なタイプ。粘り強く⽬標に向けて着実に進む傾向がある。

【⿐】プライド
低い⿐：おとなしめで協調性があり⾃⼰主張が少ない。
⾼い⿐：⾃⼰主張が強く⾃信家で⾏動も積極的な傾向が多い。

【⼝】積極性
⼤きい⼝：活発で⾏動⼒があり、おしゃべりで⼝が災いになることもある。
⼩さい⼝：やや内向的で⼝下⼿な傾向だけど細かいことにも気が付くタイプ。

【⽿】性格
⽿たぶが厚い：愛情深いサービス精神多めで⾯倒⾒がいい傾向。
⽿たぶが薄い：感情を表現するのが苦⼿だけどコツコツ努⼒できる傾向がある。

【顔のカタチ】性格
丸顔さん：明るい・社交的・感情で動く・細かいことは気にしないタイプ
四⾓い顔さん：意志が強い・努⼒家・頑固な⾯もある・頬⾻⾼い⼈は⾃⼰主張強め
逆三⾓形顔さん：頭の回転早い・想像⼒豊か・繊細な部分もある
以前のコラムでも『第⼀印象について』触れたことがありますが、顔は印象を左右する部分です。なんとなくの性格やタイプから雰囲気を掴んでいくのも観察するのも楽しいです♪

表情やしぐさでの「ノンバーバル/⾮⾔語」での⼼理状態

【⽬元・視線】
まばたきが多い：緊張しているため落ち着こうとしている。不安や緊張感を抱えやすい。
視線が合わない：⾃分に⾃信がない。相⼿の⽬を意識していることが多い。

視線の⾓度でわかる⼼理状態
右上：嘘をついている。想像しながら話している。
左上：過去の出来事や⾵景を思い出している。
右下：⾁体的な苦痛や体のイメージをしている。
左下：⾳や声、⽿から聞いた情報に関わるイメージをしている。

【⼿の動き】
⿐を触る・髪をいじる：緊張や不安、飽きてきた時や動揺した時に無意識に触る。
⿐の下に⼿を当てる：拒絶のサイン。話を切り上げたい時に出やすい。
⽿を触る：きちんと話を聞きたいという時に出るサイン
⼝の周りを触りながら話す：⾃信がない時ややましいことがある時に出るサイン
⼿のひらを⾒せる・⼿を広げている：リラックスしている状態
⾸や後頭部に⼿を当てる：本⼼を出しづらい。⾔葉に詰まった時も出る。
あごを触る：同意している、関⼼をしている。防御している状態も同じサインが出る。
会話中に体を触っている：不安感や⼼細さを感じている時に出るしぐさ。
体の前で⼿を握る：拒絶のサイン。怒りや不快感を抑えている状態。⼿を握ったり話したりしている時は⾃分を落ち着かせようとしている。
指やペンで机を叩く：話を切り上げたい時。必要以上にうなずくのも同じ時に出るサイン。
机のものをいじる：関わってほしくない時や集中してない時や拒否の感情の時に出る。

⽬と⼿でも表情からお客様がどんな感情の状態で⾃分と話をしているのか予想しながらお話ができると接客でのコミュニケーションがスムーズになります。もし、接客の時に『相⼿の顔⾊を気にしすぎてしまう』傾向の⼥の⼦であれば参考に観察してみてください。

【腕組みはどんな状態】
腕組みは好意的なものと攻撃的なもの⼆つの意味があるそうです。
肘が上を向いている：敵意や警戒⼼の表れ
⾃分をハグするように肘が下を向いている：尊敬や好意を持っていて緊張を和らげようとしている『⾃⼰親密⾏動/⾃分を守ったりする⾏動』の⼀つ。

どちらも緊張感から出るしぐさですが、腕の組み⽅によって意味が違うので参考にして観察してみてください。

今回はしぐさや表情での男性⼼理のお話をしましたが、⼈間は複雑な感情がるので100％パターン化はできませんが、コミュニケーションを取るのが苦⼿な⼥の⼦は参考にしてくれると嬉しいです。
今までの接客のお仕事をしていて、最初の頃は〝どうやって初めての⼈と距離を縮めるか？〟などについて観察をすることから始め、⾃分が元々好きだった⼼理学の勉強も有効活⽤しながら⼈間観察をしていました。

今ではM性感という業種になってさらに活⽤できることが増えて、お客様が⾃分の要望などを伝えることが苦⼿なお客様が増えているので接客の参考にしています。
⾃分で『コミュ障だから・・』という⼥の⼦がいるのもわかります。 会話が苦⼿というのもわかる。 だけど会話以外でもわかる男性の⼼理って知ると⾯⽩くなるのでぜひお仕事に役に⽴ててもらえたら嬉しいです。