極SPA

今回のブログでは、
極SPAにご来店されるお客様の傾向についてご紹介いたします。

現在、当店では8,000名以上の会員様情報を管理しています。
ご来店いただいたお客様の情報はすべて独自の顧客管理システムへ登録され、

・身バレ防止設定
・NG登録
・知人登録

といった対応もスムーズに行える環境を整えています。

■客層について

当店の客層は業界内でも落ち着いた方が多いのが特徴です。

エステとサービスが融合したコンセプトのため、
リラクゼーションや癒しを求めて来店される方が中心となっており、
施術中は女性に委ねてゆったり過ごされるお客様が大半です。

時間いっぱい強く求めるような方はほとんどおらず、
余裕を持って接してくださる方が多いため、
身体的な負担も少なく安心して働ける環境となっています。

また、
癒し重視の店舗方針から過度な要望をされる方は少なく、
接客しやすいお客様が多い点も安心材料のひとつです。

料金設定が比較的高めなこともあり、
経済的に余裕のあるお客様が多く、
リピーターに繋がりやすい点も特徴です。

■年齢層

ご来店されるお客様は
主に20代〜50代前半の方が中心です。

店舗型のため受付時にスタッフが対面対応を行い、
状況に応じて入店をお断りする判断も行っています。

例として

・外国籍対応が難しい場合
・清潔感に著しく欠ける場合
・泥酔状態の方
・接客負担が大きいと判断される場合

などは入店をお控えいただいています。

安定した集客があるからこそ、
客層の管理をしっかり行える体制を整えています。

■在籍女性の声

・優しく紳士的なお客様が多く、清潔感のある方ばかりなので
ストレスなく楽しく働けています。

・勤務して1年近くになりますが、
困るようなお客様に対応した経験はほとんどありません。
客層の良さを実感しています。
以前の勤務先と比べても居心地が良く、安心して続けられています。 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る