MARVELOUS

無言。目も合わない。反応も薄い。
初対面のあの空気に、
何度心が折れそうになったか分かりません。
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実はこれ、
私が現役時代に一番悩んでいた
愛想のないお客様のお話です。
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無愛想なお客様って、
ほんっっとうに最後まで無愛想。笑
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何を話しても反応が薄くて
「今日ハズレ引いたかも…」って思うこと、
ありますよね。
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でもね、、、
ある日ふと、
自分のリピーターさんを振り返って気づいたんです。
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「あれ？
私のリピートさんって、無愛想な人が多い…？」
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つまり、
最初は苦手だなぁと思っていた人たちこそ、
一番長く通ってくださるお客様だったんです。
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その理由はたったひとつ。
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ほとんどの女性が避ける相手に、
私は【真逆の接客】をしていたから。
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無愛想なお客様が来ると、
多くの女性はこう思いがち。
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「私のこと気に入ってないんだな」
「なんかやりづらいなぁ…」
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でもその心の声って、
意外と相手にも伝わるんです。
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そしてお客様は
「受け入れてもらえてない」と感じ、
もう戻ってきません。
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だからこそ、
私が意識していたのはこんな対応。
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・ 褒める
・ 積極的に話しかける
・ 目線を合わせる
・ 距離を少し近づける
・ よく笑う
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この5つをセットで実践すると、
無愛想なお客様の心の中に変化が生まれます。
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『あれ？俺のこと気に入ってる…？』
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そう思わせた時こそ、
リピートのスイッチが入る瞬間です。
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10人のお客様がいたとして、
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2人には好かれて
2人には嫌われて
残り6人はどちらでもない。
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この〝どちらでもない6人〟こそ、
リピーター予備軍。
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そして、
無愛想なお客様はその中に確実にいます。
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『苦手の中にこそチャンスがある』
そのことに気づけるかどうかで、
未来の働き方は大きく変わります。
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あなたが今日、
どんなお客様に出会っても
その接客は未来の常連さんへの
種まきになるかもしれません。
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大丈夫。
あなたの魅力はちゃんと届くから。
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今日もあなたを心から応援しています。


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