夢の扉

困った！(>_<) 無口なお客様への接し方

こんにちは！
お仕事をしていると、時々
「あまりお話してくれないな…」
と感じるお客様もいらっしゃいますよね (^^;

どう接したらいいんだろう？
気まずい空気になっちゃったらどうしよう？
そんな風に悩んでしまう気持ち、とってもよく分かります。

＊ まず、心にとめておきたいこと ＊

一番大切なのは、
無理にお客様を喋らせようとしないこと。

お客様が口数が少ないのは、
あなたに心を開いていないから…とは限りません。
もともと物静かな方だったり、
ただ、ゆったりと静かに過ごしたいだけ、
という場合もあるんです。

だから、焦らないで大丈夫ですよ (^-^)

じゃあ、どう接するのがベスト？

【Point 1】 優しい雰囲気づくり (*^^*)

・常ににこやかな表情を心がける♪
・声のトーンは少し落ち着かせて、ゆっくり話す。
・お客様が何か話したら、優しく相槌をうつ。

【Point 2】 沈黙も「あり」と考える

・シーン…となっても、焦って話題を探さない。
・質問は、たまに投げかける程度でOK。
　(答えやすい簡単な質問から試してみましょう)
・お客様のペースを尊重する気持ちで。

【Point 3】 言葉以外のコミュニケーション (^_−)−☆

・おしぼりを渡す時、飲み物をお出しする時など、
　一つ一つの動作を丁寧に。
・お客様の目を見て、穏やかに微笑む。
・ちょっとした気遣いを見せる。

【Point 4】 お客様のサインを見逃さない

・表情が少し和らいだり、
　何か言いたそうな素振りはないか、
　そっと観察してみる。
・もし反応があれば、そこから少し会話を広げてみるチャンスかも？

無口なお客様も、きっとあなたとの時間を
楽しむために来てくださっています。

無理に盛り上げようとしなくても、
あなたがリラックスして、
優しい気持ちで接することができれば、
お客様にとっても心地よい空間になるはずです。

大丈夫、自信を持ってくださいね (^-^)g

＊ 時間がない人向け！要点チェック ＊

✅ 無理に話させようとしない！

✅ 優しい笑顔と穏やかな態度が基本 (*^^*)

✅ 沈黙は怖くない！リラックス♪

✅ 言葉以外の丁寧な所作や気遣いを大切に (^_−)−☆ 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る