さくら

さくら店長Tです('◇')ゞ

🌸本日のネタ🌸
当欠した時、女性が予約が入ってたお客様に対して出来るフォローの方法は？
💡 急な「ごめんね…(>_<)」の後、

どうする？お客様へのスマートフォロー術 💡

皆さん、こんにちは！

誰にでもある、急な体調不良…
もし予約のお客様がいたら、焦っちゃいますよね (^^;)

でも大丈夫！
今回は、そんな時の「ピンチをチャンスに変える！？」
お客様への誠実なフォロー方法を伝授しますね！



◆ 最優先！まず、落ち着いて ◆



体調が悪いと感じたら、まずはお店に連絡！
これが一番大切です。

お客様への初期対応（お詫びや状況説明）は
私たちスタッフが責任を持って行います！
あなたは安心して、回復に専念してくださいね。

◆ 回復したら…あなたの「誠意」の見せどころ！ ◆

元気になってお店に戻ったら、
できる範囲で、お客様に気持ちを伝えましょう！

☆ 直接会えた時に「ありがとう」と「ごめんね」を
「先日は本当にごめんなさい m(__)m」
そして「いつもありがとう！」
素直な言葉が一番響きます。

☆ 次に繋げる「楽しみ！」の一言
「次は万全の状態で待ってますね (*^^*)」
「またお会いできるのを楽しみにしています！」
前向きな姿勢を見せましょう！

☆ （もし連絡手段があれば）回復後にメッセージ
お店のルールに従って、
「体調良くなりました！」と一言送るのも◎
※ 無理はしなくてOKですよ！

大切なのは『誠意』と『感謝』です！

◆ お店も全力でバックアップします！ ◆

繰り返しになりますが、
当欠のフォローはキャスト一人だけに
負担させることは絶対にありません。

お客様対応はもちろん、
あなたのメンタルケアも含めて、
お店全体でサポートする体制が整っています。



最後に…



誰にでも失敗やトラブルはあります。
大事なのは、その後の対応で
どう信頼を取り戻し、深めるかです。

安心して働ける環境で、
一緒に頑張っていきましょう！ (^^)

少しでも気になった方は
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