さくら

皆さん、こんにちは！

誰にでもある、急な体調不良… もし予約のお客様がいたら、焦っちゃいますよね (^^;)

でも大丈夫！ 今回は、そんな時の 「ピンチをチャンスに変える！？」 お客様への誠実なフォロー方法を伝授しますね！



◆ 最優先！まず、落ち着いて ◆



体調が悪いと感じたら、 まずはお店に連絡！ これが一番大切です。

お客様への初期対応（お詫びや状況説明）は 私たちスタッフが責任を持って行います！ あなたは安心して、回復に専念してくださいね。

◆ 回復したら…あなたの「誠意」の見せどころ！ ◆

元気になってお店に戻ったら、 できる範囲で、お客様に気持ちを伝えましょう！

☆ 直接会えた時に「ありがとう」と「ごめんね」を 「先日は本当にごめんなさい m(__)m」 そして「いつもありがとう！」 素直な言葉が一番響きます。

☆ 次に繋げる「楽しみ！」の一言 「次は万全の状態で待ってますね (*^^*)」 「またお会いできるのを楽しみにしています！」 前向きな姿勢を見せましょう！

☆ （もし連絡手段があれば）回復後にメッセージ お店のルールに従って、 「体調良くなりました！」と一言送るのも◎ ※ 無理はしなくてOKですよ！

大切なのは『誠意』と『感謝』です！

◆ お店も全力でバックアップします！ ◆

繰り返しになりますが、 当欠のフォローはキャスト一人だけに 負担させることは絶対にありません。

お客様対応はもちろん、 あなたのメンタルケアも含めて、 お店全体でサポートする体制が整っています。



最後に…



誰にでも失敗やトラブルはあります。 大事なのは、その後の対応で どう信頼を取り戻し、深めるかです。

安心して働ける環境で、 一緒に頑張っていきましょう！ (^^)