ハンドdeフィーリングin横浜

こんばんは！ハンドdeフィーリングのナオトです！

本日のお題は：フリーのお客様を大事にする理由

今日は、私たちが「フリーのお客様」を特に大切にしている理由について、少しお話ししたいと思います。

◆ フリーのお客様＝お店への“第一印象”
フリーでご来店されるお客様は、ネットや口コミを見て「ちょっと行ってみようかな」と興味を持ってくださった方がほとんど。つまり、私たちにとっては“初対面”のお客様であり、お店の印象が大きく左右される瞬間です。

この最初の接客で「ここ、良かったな」と思ってもらえるか、「もう来ないな」と思われてしまうか…それはすべて私たちの対応次第です。

◆ リピーターにつながる最初の一歩
フリーのお客様が「また来たい」と思ってくれたら、それがリピーターへの第一歩になります。
丁寧なカウンセリング、満足していただける技術、居心地の良い空間づくり――当たり前のことをしっかりと積み重ねることで、「次も指名しようかな」という気持ちにつながっていきます。

実際に、今指名してくださっているお客様の多くが、最初はフリーでのご来店でした。

◆ 紹介や口コミの“源”にも
良い体験をしたフリーのお客様は、周りの人にもお店のことを話してくれることがあります。
「この前行ったところ、すごく丁寧で良かったよ」と。
それが新たなお客様のご来店につながることも少なくありません。

つまり、フリーのお客様を大切にすることは、お店全体の信頼や成長にも直結しているのです。

私たちは「一人ひとりのお客様に真摯に向き合うこと」が、何よりも大事だと考えています。
特に初めてのお客様には、“また来たい”と思っていただけるよう、心を込めて接客させていただきます。 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る