ハンドdeフィーリングin横浜

こんばんは！ハンドdeフィーリングのナオトです！

本日のお題は：本指名のお客様を増やすには？

本指名を増やすポイントは、大きく分けて 「信頼」「期待」「特別感」 の3つです。

① 信頼を積み重ねる
まずはお客様との信頼関係が土台です。技術はもちろんのこと、接客の丁寧さや細やかな気配り、約束を守る姿勢など、日々の小さな積み重ねが信頼に繋がります。

例えば、

次回の施術プランを丁寧に提案する

お客様の好みや前回の内容をきちんと覚えておく

疑問や不安にはしっかり答える

こういった一つ一つが「またこの人にお願いしたい」という気持ちに繋がります。

② 期待を上回る
「来て良かった！」と思っていただくことが大切です。毎回ほんの少しでも期待以上の提案やサービスを心がけると、お客様の満足度は自然と高まります。

たとえば、

似合うスタイルの新提案

季節やイベントに合わせたアドバイス

ホームケアのちょっとしたコツの提供

「またこの人に相談したい」と思っていただける状態を作ることが理想です。

③ 特別感を演出する
お客様は「自分だけを大事にしてくれている」と感じると嬉しいものです。

名前を呼ぶ

前回のお話を覚えておく

誕生日や記念日をお祝いする

こういった細やかな心遣いが「特別なお店・担当者」だと感じていただくポイントです。

最後に
本指名は一朝一夕では増えませんが、日々の積み重ねで必ず結果は出てきます。
焦らず、今目の前のお客様を大切にすることが、結局は一番の近道だと思います😊

これからも一緒に頑張りましょう✨ 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る