ハンドdeフィーリングin横浜

こんばんは！ハンドdeフィーリングのナオトです！

本日のお題は：苦手な年齢層のお客様の接客方法は？

接客のお仕事をしていると、「ちょっと苦手かも…」と感じる年齢層のお客様に出会うこと、誰にでもあると思います。ですが、そんなときこそ成長のチャンスでもあります！

苦手意識があると、どうしても表情や態度に出てしまいがち。でも、そこを意識してしっかり対応できると、意外と「思ったより楽しかった」「優しかったな」と感じるお客様が多いんです。

ポイントは３つ！

① 先入観を持たずに接すること
「年上だから」「若いから」と決めつけず、その方自身をしっかり見て接することが大切です。人柄は年齢だけではわかりません♪

② 相手のペースに合わせること
年齢によって会話のテンポや好みは変わるもの。落ち着いた雰囲気が好きな方もいれば、元気なノリを求めている方も。まずは相手に合わせてみましょう。

③ 自分が楽しむ意識を持つこと
「苦手だな…」と思いながら接するより、「この人の良いところを見つけてみよう！」という気持ちでいると、不思議と楽しい時間になることが多いです。

苦手な年齢層のお客様が、いつの間にか「自分のファン」になることもありますよ♪

ぜひ、少しずつ挑戦してみてくださいね。 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る