店長ブログblog
◆プライベートを質問責めするお客様にはどんな対応が有効ですか？
2026/03/23 09:00
しろうさ店長です🐰うさうさ♪
質問攻めですか？嘘教えればいいですよ。
確かにプライベートを詮索されて嫌な気分になるし、正直な話しウザいなと思う事でしょう。
都会であればその都度NG客にする方法もありなのかも知れませんが地方ではそう簡単にもいきません。お客様の数の違いですね。
とは言え、しつこい人は一定数いるのでNG以外の対応方法を考える必要が出てきます。
NGにすることなく、お客様を怒らせることなくその場を乗り切る方法のひとつとして一番に上がるのは「嘘の情報を用意する」です。
・年齢
・本名
・住んでいる地域
・仕事、学校
・家族構成
このあたりは非常によく聞かれます。
本当に聞きたい人もいれば、話しのきっかけで聞く人もいます。前者については適当にあしらっても引き下がらないことが多いですが、後者は話しのきっかけが欲しいだけなので適当にあしらって別の話題にすり替えてしまえばいいです。
それを踏まえ、前者のお客様をかわすために嘘の情報を自分の中で組み立てて置き、全てのお客様に同じ嘘をつくようにしましょう。
お客様ごとに内容が違うと、リピーターとなったときにどんな嘘をついたかわからなくなってしまいますからね。
NGにするのは簡単ですが、回避できるものは回避していかないとNGだらけでお仕事行けなくなりますよ♪
お問合せお待ちしてます♪🐇
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