Maria Belle Aroma・マリアベルアロマ (アインズグループ)

皆さん、こんにちは！
マリアベルアロマ
スタッフのOです(▭-▭)

未経験の方から
よくいただく相談のひとつが、
「お客様と話が続かないんです…」
というお悩み。

ご安心ください。
実は、沈黙は悪いことではありません。

無理に話そうとしなくてOK！
会話を続けようと焦ると、
余計ぎこちなくなってしまいます。
まずは“笑顔”と“相づち”
これだけでも十分です。

「そうなんですね」
「へぇ〜」
「それはすごいですね」

短い相づちでも、
相手に“聞いてもらえてる”安心感を
与えられます。

ネタは“お客様発”で広げる
会話を広げるコツは、
お客様が話した内容を深掘りすること。

例えば「最近旅行に行った」と聞いたら、
「どこに行かれたんですか？」
「何がおいしかったですか？」と
掘り下げていくと自然に続きます。

最後に…
会話は“キャッチボール”
一人で頑張らなくても、
お客様が必ず返してくれます。

焦らず相手の言葉を拾って広げるだけで
自然と会話はつながりますよ♪

マリアベルアロマでは、
会話のコツや空気作りも
研修でしっかりお伝えしています。
安心してお越しください♪
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