プリンセスセレクション谷九 (アインズグループ)

こんにちは！プリンセスセレクション谷九店スタッフの山川です☀
本日は少し為になるお話、、、
題して【接客につながる心理学】です！

例えばプレイ後など、
お客様とどう話したらいいか
どうすれば仲良くなって次につなげれるか
難しいですよね

今からお教えする心理学を
是非実践してみてください！
もしかしたら何か
変わるかもしれませんよ！


①類似性の法則
自分と似ている人や
似た経験を持つ人に好感を抱く法則です！
たとえば出身地や趣味、
言動、価値観などが挙げられるでしょう
お客様との共通点を発見し
さりげなく伝えることで
親しみを感じさせ好感を持たせましょう🔥



②ミラーリング効果
人は自分と同じような行動を取る人を見ると
親近感を抱く傾向があるようです！
目線や身振り、表情、話すトーンなど真似ることで
相手は親近感を覚えるでしょう
ただし注意点！
ミラーリングしていることを
お客様に気付かれると逆効果になることが多いです💦
ミラーリングする際はさりげなく
同調する程度にとどめておきましょう



③メラビアンの法則
人はコミュニケーションを図る際
発する言葉の内容よりも、表情や声、
ボディーランゲージに影響を受けるのだそう、、、
・視覚情報：55％
・聴覚情報：38％
・言語情報：7％
このように影響を受けるようです

それを踏まえ相手に言葉の内容を深く伝えるためには
表情や身振り手振り、声のトーンが重要になってきます
会話が苦手という方は話の内容よりも
表情や声のトーンを変えてみるのいいかもしれませんね！ 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る