浜松ORION 30代・40代の優しい女性が集まるお店

2/14（土）現在時刻夕方18時18分
予約件数103件
今日も、この時点でこれほどの件数を頂けてありがたい限りです
・自分たちを信用してお問い合わせを頂けるお客様
・懸命に接客をしてくれているキャストさん達
・それを支えれるスタッフさん達
本当にありがとうございます。

今日は昼過ぎからこの時間までドライバーをやらせて頂きました。
たまにドライバーをやらせて頂くのですが
人員が足りないとか、そういう意味ではなく、いつも頑張ってくれているキャストさん達に
「いつもありがとうございます、最近どうですか？何かしら心配事や相談はありませんか？」
このように声をかける為に定期的にドライバーさんをやらせて頂いております
全てのキャストさんに会えるわけではありませんが、ラインや電話だけではなく
直接お会いして、お話を聞くということが凄く大切だと考えております
それが、笑い話であっても、愚痴であっても、相談事であっても、何でも良いのです。
「ちょっと店長！！聞いて下さいよ～～」なんて言われっぱなしですが大切な時間ですね(^^♪
6時間ノンストップで走り回ってきました(笑)
※通常ドライバーさんは休憩がありますからね※

～在籍キャストさんから言われて嬉しかったこと一覧～
◆利用規約をしっかりと伝えてくれているから、接客がとてもしやすい
◆キャストが、「予約確認・接客履歴・顧客メモ・手取り表確認・出勤申請」これらに使用するアプリが凄く便利
◆新人さんからは「条件なして、ここまでしっかりと約束を守ってくれるお店は初めて出会った」
◆内勤、ドライバーを含め、すべてのスタッフさん達が丁寧、他店だと敬語を使えないスタッフも居る
◆送迎のミスが信じられないぐらい無い
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～在籍キャストさんから言われて改善しなければいけないと思ったこと一覧～
◆アプリを理解している・いない・ドライバーさんによってムラがある
◆ＮＧ申告などを伝えていいか、遠慮してしまう時がある
◆ドライバーさんから伝えらえるお客様名がアプリと違う時がある
例えば「木下様」←アプリにはひらがなで「きした」と書いてあるが、ドライバーさんからは「きのした様」と伝えられる
お客様名を間違えるのは本当に失礼だから、接客をする女性の立場になってしっかりと統一してほしい。

これらの意見がありました。
速攻で改善をしていきます。

女性によっては「小さなことなんですが・・・」と言ってくれますが
小さな事ではなく、これほど貴重な意見はありません。
そこを改善していけば、もっと良いお店ができあがるはずですからね(^^♪
ここは一切の妥協をする気はありません、ありがとうございます。

こんな感じでとても充実した日を過ごさせて頂きました。
そして、帰ってきたら
「店長！！求人に2件の応募がありました！ありがたいですね」という嬉しい声が
たくさんお店の中から、ＯＲＩＯＮに連絡をくれて本当にありがたいです
秘密厳守・確実に丁寧な対応を心掛けますのでご安心ください。

よし！
次は、新たにパネル写真を撮ってきてくれた女性の編集作業が有ります。
そちらに取り掛かります！！！

店長でした
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