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店長ブログblog

困ったお客さまとの向き合い方

2023/12/14 14:31

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こんばんは!

女性店長 斎藤です(#^^#)







在籍している女の子から

こんな質問が…







「即脱ぎさんとか、文句言ってくる人に対して

どう接したらいいかわかりません…。」







チャットレディにとっては

あるあるな悩みじゃないですか…?!

匿名で来れるライブチャットだからこそ

色々なお客様がいるのも事実><

つい、ネガティブな気持ちに

なったりしますよね…!







まず、お客様と接するうえで重要なことは

感謝の気持ちを忘れない

ということ!!







この人いやだなぁ…」と

思いながらチャットをしていると

無意識のうちに表情やチャットに表れてしまいます。







まずは、来てくれてありがとう!

という気持ちで接することで







・気持ちに余裕ができる

・自然とポジティブな気持ちになれる

・この子、いいこなんだな!と思ってもらえる








などいい方向に傾いてくれますよ(^^)/










私の過去の経験ですが、

容姿とかチャットの仕方に対して

ひたすら文句を言ってくるお客様がいました。




いろいろ言いたい気持ちはぐっとこらえてw

「うんうん、そうだよね…!」

「伝えてくれてうれしいです。」

など、お話を受け止めてみました。







すると、最終的に

「なんか、ごめん。言い過ぎた。」と…

そこからだんだんと仲良くなれたんです(*'ω'*)w







この一例は極端かもしれませんが、

感謝を忘れずに接していれば

自然とお客様の雰囲気も

変わってくるかもしれません…!(#^^#)







もちろん、

「私には耐えられないですぅ(´;ω;`)」なんてときは

無理せずスタッフに相談してください!

対処の仕方はほかにも色々あるので、

相談しながら一番良い策を考えましょう🔥










チャットでも、日々の日常でも

感謝を忘れずに過ごしていきたいと思う

斎藤からでした…!(*'ω'*)








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