渋谷ガーデン

リピーターが続く子、続かない子の違い

前回の続きです。

最初の1週間は、フリーのお客さんをどう接するかが大事という話を書きました。

実際、最初はそこから指名に繋がることも多いです。

ただ、ここで勘違いしやすいことがあります。

それは、
「1回指名が入ったから安心」と思ってしまうことです。

少し前に入店したGちゃんの話です。

最初の週に指名が入り、かなり喜んでいました。

当然です。
最初の指名ってすごく嬉しいです。

ただ、そのあと少し安心したのか

「もう大丈夫かも」

そんな空気が少し出ていました。

もちろん悪いことではありません。

でも実は、ここが最初の分かれ道になります。

指名が1回入ることと、
指名が続くことは全然違います。

伸びる子は、最初の指名が入ったあとに考えます。

「なんで来てくれたんだろう？」

「何が良かったんだろう？」

ここをちゃんと考える子は強いです。

逆に何も考えないままだと、
次に繋がらないことがあります。

実際Gちゃんも、途中から少し変わりました。

接客後に

「今日どうでしたか？」
「変なところなかったですか？」

と聞くようになったんです。

ほんの小さなことですが、
こういう積み重ねで少しずつ安定していきます。

最初の1週間は、
完璧を目指す必要はありません。

ただ、上手くいった理由を探すこと。

これだけでもかなり変わります。

そして次は、
最初の1ヶ月後に大きく差が出る話です。

ここを超えると、
予約の入り方が変わってくる子がかなり多いです。

続きは
【第6話】で書きます。 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る