Q．お客とのトラブルを回避する方法は?

女性の求人情報サイト「いちごなび」(いちごなび総研)が、全国ユーザー251人にアンケートを実施。質問「Qお客とのトラブルを回避する⽅方法は?」について回答の調査結果を発表しました(有効回答数197 ※複数回答あり)。

お客を怒らせない笑顔•丁寧な対応をするという声が多数

ライターのYAEKA(ヤエカ)です。接客業でもある風俗のお仕事で難しいのが、お客さまへの対応。よいお客だけはないという現実にどう立ち向かっているのか、以前のアンケートからまとめた女のコの声をフォーカスしてみました。

まずは最も多かったのは笑顔で丁寧に対応するという声。ルールを無視したケースでも、怒るのではなく笑顔で制する女のコの対応は、まさに神っています！

じっとガン見して、さらにエロい目付きと冷めた言葉で、笑いなが対応します(30代)
極力怒らず接客する。我慢できることは我慢。どうしても我慢できないときは笑顔で悪口をいう。(30代)
嫌なこと言われても、嫌なことされても笑顔でやんわり回避することです。嫌な顔は絶対にみせませんでした。(20代)
笑顔でいながらもきちんと拒否をする。(20代)

どんなお客さんにも笑顔で接客できるのは最大の武器ですね。とはいっても難しいです。尊敬です！

ゆるーく、優しーく、私が怒られちゃうから～みたいな感じで。ホントはしたいけど、ここじゃダメだから…って別に外で会うわけじゃないんですけどね(笑) （30代）
そういう気分になったら私の方から言うね！と言っておく。(30代)

こうなると丁寧な対応という以上に、言い方が上手すぎますね！　

とにかく、嫌なことをされたり、店外にしつこくプライベートでデートに誘われるなどが有った時に、カドが立たないような柔軟な形でお断りする等。(20代)
常に油断しない。常に丁寧語。私はHPでは隠していますが、極真空手初段なので、徹底的に防御。嘔吐物は…防げないのでお店に電話します。（30代）
最初が肝心なので、きちんと挨拶をする。(20代)

大事なポイントは押さえておくべきということを改めて感じます！

自分の主観的な思考で人様に
言動しない事ですかね♪
目の前に居られる方に感謝ゃ思いやりを心掛ける事がﾍﾞｰｽですね♪
人は皆違う､十人十色､色々違って当然､合う合わないあって当然～性癖等も違って当然なのを受け入れる事かな…^^*
ｿﾚはその方の個性と思えると
笑顔で接客し続けれますよね♪
ﾄﾗﾌﾞﾙ回避もですが♪
ﾌﾟﾗｽ♡ﾊｯﾋﾟ-ﾎﾟｲﾝﾄが多くなりますよね(*⌒▽⌒*)
無理にでも笑顔で受け入れ様とすれば､
そのうちそぅなってくるかな～^^*（30代）

ここまでくると超越した何かを感じますね！

トラブルが大きくならないように、ここぞというときにお店を頼る！

お客がルールを無視したときなど、お店に連絡するポイントを作っておくのは大切ですね。

困ったらすぐ店に電話。(20代)
お店とのルールを守る。(30代)
気を強く持つ。フロントにコール。その後のお店の対処でお願いしています。(20代)
ボーイに片っ端から報告してNGにしてもらう。(30代)
自分がよい接客をし、すぐ店に助けてもらう。(20代)

お店でもお客の管理をするなど、連携していくのは大事ですよね。

泥酔客はお断りしてもらう。お客様との距離感を大切にする。(30代)
お店のスタッフさんとの信頼関係。ですので、男性スタッフさんの教育が行き届いたお店を探してます。(30代)
なにかあったらお店に電話する！　荷物などが心配だから、お客様も自分も荷物のある所で1人にならないようにしています。(30代)

自分の管理を徹底してお客のストーカー対策の準備もする

また仕事中の窃盗などを防ぐために、自分で管理するという声も多くありました。

とりあえず、1人でシャワーを浴びない。(20代)
仕事用品以外は持っていかないこと。(30代)
客を極力一人にしない。
仕事用の財布を作り、中身は最低限のお釣りと交通費のみにする。
売り上げはその都度、普段の財布、身分証明、名前の入ったiCカードは店に預ける。
貰ったお金はすぐにしまわず、一番目に付く場所(テーブルの上とか)にスマホを重しにして置いておき、プレイの最後に回収。(堂々と出してあるお金を盗る人間は逆にいない)
カバン、携帯から目を離さない。
部屋の中では、必ず視界に入る場所にカバンを置く。(お風呂に入る時は、脱衣所のお風呂の扉の前までカバンを持って行く。)
脱いだ服はカバンの上に。(あさられたらすぐわかる)　（30代）

管理の仕方はそれぞれあると思います。ストーカー対策についても参考になるものは学びたいですね。

番号やLINEＩＤを教えない。具体的な行動範囲や予定を言わないこと。(20代)
ストーカー対策は、接客用の情報を作っておく。
(営業用の偽プロフィール、ちゃんと調べて、ちゃんと矛盾無く作成)
自分の本当の情報は、店の女の子にも極力話さない。誰が言うか解らない。
クスリ、強姦、監禁‥この辺りはもう、運と自分のアタマの気転しかないと思う。(30代)

きっぱりした態度で断るときには断る姿勢を見せる

このほか毅然とした態度で対応するという声もありました。

前もってきっぱり言っておきます。(30代)
こちらが悪くなければ謝らない。毅然とした態度をとる。(20代)
毅然としてお断りする。そうならないように持っていくしかありません。(30代)
だめな事、嫌な事ははっきり断る事。(30代)

難しい一面もあると思いますが、いざというときには必要ですよね。

のらりくらりとかわしますが、あまりにひどい時はばっさりきります。(30代)
流す&どうしようもないと店と連携。(20代)
いろんなかたがいますから、お客さんによって接客のしかたを変えています。仕事だということを常に頭に入れて接客してます。(30代)

またトラブルを避けるため、技術を磨くという声もありました。

受身しながらも責めに自然に回るようにして隙のある体位はとはない。(30代)
攻める側になる。(20代)
無理矢理押し倒してマウントとってから騎乗位スマタや騎乗位手コキでいかしたあとも、無理矢理亀頭刺激して、ごめんなさい二度と言いません言わせる。(30代)
とにかくお客のプライドが傷つかないように、出来ないことは気づかないふり、わからないふり。(30代)

今回のまとめ♪

改めて風俗というお仕事の難しさを感じましたが、女のコたちのトラブルを回避する努力や姿勢には感動しました。お客によっても対応は変わり、正解が見つけにくいですが、マナーやルールをまずは守ってもらうことなどは、お店と連携しながら徹底していきたいですね。

次回のいちご白書は…

いままでアンケートに答えてくれた女のコの中から、インタビューOKというコにフォーカスした連載の第２弾。仕事にまつわるエピソード、精神的につらかったときの心境などを女のコが告白してくれました！


※アンケート実施期間:2016年2月23日～2016年3月7日 調査⽅方法:「いちごなび」サイト女性会員のアンケート