トマトなび (スイカグループ)

こんばんは！トマトなび求人担当です

お店で「この子、指名増えるだろうな！」と確信できるキャストさんには、実は共通する「ある本質」があります。
今回は、お客様に心から好かれ、長く愛されるキャストが持つ、決定的な秘訣を、求人担当の目線から正直にお話ししますね！

1. 「自分の機嫌」を自分で取れる子
面接の段階から感じることですが、好かれるキャストは自己肯定感が高く、機嫌がいいんです。

心の余裕があり、 プライベートの不満や疲れを仕事に引きずらないプロの切り替えが上手です。お客様は、「安定した明るさ」に最高の安心感を求めています。

笑顔のクオリティが高く、マニュアルでなく、心から出た自然体の笑顔は、何にも勝る癒やしです。「この子の笑顔を見るとホッとする」と思わせる力が、指名に繋がるんです。

2. 「特別感」の演出に手を抜かない子
お客様は、単なるサービスではなく、「自分だけを特別に扱ってほしい」という承認欲求を満たしに来ています。

情報の活用できる子は、初めてのお客様でも、会話から得た情報をメモし、次に活かす「気配りのプロ」です。
「前回話した〇〇、その後どうですか？」という一言が、お客様の心をグッと掴みます。

名前とアイコンタクトができるとお客様の名前をしっかりと呼び、優しいアイコンタクトを欠かしません。「あなた」に集中しているというサインを、全身で伝えています。

3. 「話半分で聞かない」真の聴き上手
採用面接で「聞き上手です」という子は多いですが、本当に好かれる子は「真の聴き上手」です。

共感力が大事です、 お客様の言葉を遮らず、最後まで聞き、適切なタイミングで「それは大変でしたね」「よく頑張りましたね」と、心からの共感を示します。

質問力も大事です。 自分の話をするのではなく、お客様の関心を深掘りするような、愛のある質問を投げかけ、会話を気持ちよく広げるのが得意です。

「また会いたい」と思われるキャストになるのに、生まれ持った特別な才能は必要ありません。
必要なのは、「目の前のお客様を心から癒やそう」という熱意と、それを実行するためのプロの習慣です。

あなたの持つ素晴らしい優しさや、その人間的な魅力を、私たちと一緒に最大限に引き出していきましょう！

ご応募、心よりお待ちしております！💌 店長ブログ一覧に戻る 店舗TOPに戻る